Devoluções e Reembolsos

Somos um estúdio pequeno: queremos ser claros e justos, e pedimos o mesmo cuidado quando uma peça precisa de ser devolvida. Esta página explica devoluções e reembolsos para peças prontas e personalizadas.

Queremos que a peça te traga alegria. Se não for a combinação certa, ajudamos com a devolução.

Livre resolução na UE (peças prontas)

Se fores consumidor na UE e comprares uma peça pronta à distância, podes ter um direito legal de livre resolução de 14 dias (sujeito a condições).

Para exercer, contacta-nos no prazo de 14 dias após receção e indica claramente a tua decisão.

Peças personalizadas

Para bens feitos segundo as tuas especificações ou claramente personalizados (ex.: tamanho personalizado ou arte por encomenda), o direito de livre resolução de 14 dias pode não ser aplicável segundo regras da UE.

Confirmaremos se uma peça é considerada personalizada antes do pagamento e antes de iniciar o trabalho.

Condições de devolução

As peças devem ser devolvidas em condição original (sem uso, sem lavagem, com etiquetas/embalagem quando aplicável).

Se a peça for devolvida danificada ou usada além do necessário para inspeção, o reembolso pode ser reduzido.

Como iniciar uma devolução

Escreve-nos para [email protected] com detalhes da encomenda e o motivo (devolução/livre resolução).

Enviaremos instruções e a morada de devolução.

Custos de devolução

Salvo acordo em contrário, o cliente suporta os custos de envio de devolução.

Se a devolução ocorrer por defeito ou erro nosso, suportamos custos razoáveis de devolução.

Prazo de reembolso

Depois de recebermos e inspecionarmos a devolução, processamos o reembolso sem demora injustificada e no prazo de 14 dias, sempre que possível pelo método de pagamento original.

Salvo quando a devolução é por defeito ou erro nosso, as despesas de envio inicial não são reembolsadas (prática habitual em vendas à distância).