Политика возврата

Мы небольшая студия: стараемся быть честными и понятными и просим того же аккуратного отношения, если изделие нужно вернуть. Здесь — как устроены возврат и возмещение для готовых и индивидуальных работ.

Мы хотим, чтобы вещь вас радовала. Если это не ваш "мэтч" — мы поможем с возвратом.

14-дневное право отказа (готовые изделия в ЕС)

Если вы — потребитель в ЕС и покупаете готовое изделие дистанционно, обычно действует 14‑дневное право отказа (с условиями).

Чтобы воспользоваться правом, свяжитесь с нами в течение 14 дней после получения и явно сообщите о решении отказаться.

Индивидуальные/персонализированные изделия

Для изделий, изготовленных по вашей спецификации или персонализированных (например, размер под заказ или роспись по заказу), 14‑дневное право отказа может не применяться по правилам ЕС.

Мы подтверждаем статус изделия (готовое или индивидуальное) до оплаты и до начала работ.

Условия возврата

Возвращаемое изделие должно быть в исходном состоянии (не ношено, не стирано, с ярлыками/упаковкой при наличии).

Если изделие возвращено повреждённым или использованным сверх разумной проверки, сумма возврата может быть уменьшена.

Как оформить возврат

Напишите нам на [email protected] с деталями заказа и причиной (возврат/отказ).

Мы пришлём инструкции и адрес для возврата.

Стоимость обратной доставки

Если не согласовано иначе, обратную доставку оплачивает покупатель.

Если возврат из‑за дефекта или нашей ошибки — мы компенсируем разумные расходы на обратную доставку.

Срок возврата денег

После получения и проверки возврата мы перечисляем средства без необоснованной задержки и в срок до 14 дней, по возможности тем же способом оплаты.

Если возврат не из‑за брака или нашей ошибки, стоимость первоначальной отправки к вам не возвращается — это обычная практика при дистанционной продаже.