14-дневное право отказа (готовые изделия в ЕС)

Если вы — потребитель в ЕС и покупаете готовое изделие дистанционно, обычно действует 14‑дневное право отказа (с условиями).

Чтобы воспользоваться правом, свяжитесь с нами в течение 14 дней после получения и явно сообщите о решении отказаться.

Индивидуальные/персонализированные изделия

Для изделий, изготовленных по вашей спецификации или персонализированных (например, размер под заказ или роспись по заказу), 14‑дневное право отказа может не применяться по правилам ЕС.

Мы подтверждаем статус изделия (готовое или индивидуальное) до оплаты и до начала работ.

Условия возврата

Возвращаемое изделие должно быть в исходном состоянии (не ношено, не стирано, с ярлыками/упаковкой при наличии).

Если изделие возвращено повреждённым или использованным сверх разумной проверки, сумма возврата может быть уменьшена.

Как оформить возврат

Напишите нам на [ваш email] с деталями заказа и причиной (возврат/отказ).

Мы пришлём инструкции и адрес для возврата.

Стоимость обратной доставки

Если не согласовано иначе, обратную доставку оплачивает покупатель.

Если возврат из‑за дефекта или нашей ошибки — мы компенсируем разумные расходы на обратную доставку.

Срок возврата денег

Возврат средств производится в течение [X рабочих дней] после получения и проверки возвращённого изделия, по возможности тем же способом оплаты.